7月中旬以来，旬阳县普降大到暴雨，全县防汛形势异常严峻。汛情就是命令，该县信访局全体干部职工第一时间奔赴岗位，针对重灾害面前群众的心理承受能力低，易产生浮躁情绪，易诱发越级访和集体访这一实际，及时启动信访应急预案，积极化解疏导，全力以赴做好受灾群众来信来访接待工作，快速协调处理群众信访反映的相关问题，营造了良好的抗灾救灾氛围。

    一是坚守岗位不动摇。7月18日以来，该局所有干部职工一律取消双休日和公休假，全部到岗坚守工作岗位，将防汛抗灾救灾作为当前压倒一切的工作来抓，切实做到思想一致、步调统一、责任到人。局领导严阵以待，始终保持高度警戒，密切关注雨情、水情和舆情动态，率先垂范，带领全体职工积极参与抗洪救灾工作，推动各项工作有条不紊开展。局机关党支部将抢险救灾工作与开展创先争优活动有机结合，引导全体党员干部抗洪救灾、维护社会稳定德攻坚战中去。在此次特大洪灾中，该局有5位职工的家庭也不同程度受灾，但他们为了全县的大局甘舍小家为大家，没有一人脱离工作岗位，没有一人因此而有丝毫怨言，圆满完成好本职工作和组织交给的临时性工作，充分体现了信访干部“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神风貌。

    二是畅通渠道解民难。洪灾发生后，该局高度防范、全天候接待群众来访，积极稳妥处理因灾引发的信访问题，及时向受灾群众释疑解惑，信访工作“减震阀”、“稳压器”的作用得到充分彰显。一是各条信访渠道优质高效运行，信、访、网、电各个渠道实现快接、快办、快处、快结、快报，搭建起便民、高效、及时、就地解决问题的平台，帮助群众解决实际困难。二是加大接访力度。在防汛救灾期间，针对信访量增大，接访人员少的现状，该局主动把每日接访作为工作重心，在保证业务正常运转的情况下，加强信访接待室干部配置，进一步充实接访人力，确保接访工作高效运转。三是认真做好矛盾化解和思想疏导。认真做好受灾群众的思想安抚工作，对群众来信来访反映的问题，区分轻重缓急，分类处理，做到统筹兼顾、有的放矢。对群众因灾造成交通受阻、停电、断水等问题，逐条耐心做好解释，及时疏导群众情绪，防止矛盾激化。如城关镇鲁家台社区居民马正喜来访反映社区灾后经常停电，加之天气炎热，影响日常生活，该局接访后，立即与县电力局联系，为该社区增加了一台变压器，确保了社区日常正常供电，社区居民对此拍手称快。对一些较为复杂的、涉及上访人数多的群访，接访人员一方面稳定群众情绪，做好疏导；另一方面按照工作职责，及时联系相关单位协同解决。如7月26日早8时多，甘溪镇河沿村五组杨居福等17人集体来访，反映尧柏水泥厂河道堆放弃渣影响行洪安全，且造成群众土地被洪水冲毁，沙场沙石料、机砖厂堆放的水泥、砖块被洪水冲走，机器被撞坏，损失80余万元，要求给予处理并赔偿。因上访人员情绪比较激动，接访人员苦口婆心，加强劝导，耐心钝化矛盾，一边与信访群众进行交流与沟通，一边迅速联系招商局、甘溪镇政府，及时做好协调工作，招商局局长李仲山赶到政府接待室参与了接访，当场答复当天下午与甘溪镇一同到现场查灾，协调解决此事，来访村民情绪平息后满意离开。

    三是踊跃捐款献爱心。为帮助受灾群众渡过难关，早日重建家园，局机关全体干部积极参与献爱心活动，踊跃向受灾群众伸出援助之手，信访局共捐款770元人民币，以实际行动帮助受灾群众。同时积极做好所联城关镇颜坡村的防汛救灾工作，为3户受灾的群众提供了有效帮助和支持，让他们感受到了党和政府阳光政策的温暖。

    据统计，该局在7月18日至27日，共接听处理群众求助电话4起，接待群众来访20批68人次，目前抗洪救灾期间的信访维稳工作正有条不紊的开展。